ELANCOACH dialogue avec vous...

2011-06-22T08:14:00.001-07:00

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Chantal CAUMEL
Fondatrice du cabinet Elancoach

L'approche narrative appliquée en entreprise : reconstruire une identité individuelle et collective et redonner du sens à sa vie

2010-05-03T09:29:00.000-07:00

Un environnement de travail fortement ébranlé
Dans un contexte où les entreprises remettent en cause fréquemment leurs organisations pour faire face à une évolution permanente de l’économie mondiale, à une concurrence exacerbée, à une logique incessante de réduction des coûts, l’environnement de travail se trouve fortement ébranlé. La pression forte qui s’exerce à tous les niveaux du management alourdit les relations entre managers et collaborateurs. Les signes de reconnaissance s’affaiblissent. Le temps précieux des échanges et de la convivialité disparaît peu à peu pour faire place à une cascade de contrôle et de suivi de la performance et de la rentabilité. L’écoute, le partage et le soutien managérial prennent parfois une place secondaire. Les signes de reconnaissance s’affaiblissent et l’épanouissement au travail est mis en second plan pour privilégier le résultat « à tout prix ».

L’indispensable lien social
Le lien social se dissout peu à peu. Les messages sont moins lisibles, les malentendus se multiplient, la confiance et la motivation se dégradent. Certains soutiennent que c’est une opportunité pour renforcer l’autonomie alors que c’est finalement le sentiment d’isolement qui prend pour certains une place de plus en plus grande. Puis vient le sentiment d’échec, de culpabilité, de perte de confiance et d’estime de soi. Les dommages importants sur la santé physique et morale des gens s’amplifient et la réalité met en éclat des problèmes de plus en plus lourd de souffrance au travail. Pourtant ce lien social s’avère indispensable pour mieux vivre les changements. Il apporte la connexion fondamentale à la culture de l’entreprise, à ses valeurs, ses principes d’actions, à ce qui finalement donnent aux gens l’envie d appartenir à une communauté et de s’y engager.

La démarche narrative donne toute la place aux résistances identitaires
De nombreuses histoires apparaissent dans l’entreprise et autour de l’entreprise (les médias par exemple) qui contribuent à épaissir la souffrance au travail et ces mêmes histoires deviennent peu à peu insidieusement celles des gens qui se retrouvent seules dans leur travail et dans leur vie. Ces nouvelles histoires qui ne leurs appartiennent pas se confondent avec leurs propres identités et donnent le sentiment de perte de soi. Plutôt que d’épaissir les histoires de souffrance racontées majoritairement par ceux qui ne les vivent pas directement, la démarche narrative donne toute la place aux histoires de résistances identitaires individuelles et collectives et met en lumière les récits et expériences de vie de la propre représentation de soi pour enfin retrouver une identité et être fier de ce que l’on EST et de ce que l’on FAIT.

Mettre en lumière l’expertise individuelle et collective
Retrouver son identité, c’est redevenir auteur de son histoire, c’est prendre position par rapport à un problème, à ses effets sur soi, les autres, son environnement. C’est mettre en évidence ses expériences de vie parfois totalement oubliées et savoir celles à qui on accorde de l’importance. C’est aider à retrouver dans les histoires racontées, un contexte qui démontre la capacité des gens à prendre des initiatives pour agir en conformité avec leurs valeurs. C’est mettre en relief le savoir faire, l’expertise des gens pour faire face à une situation, à un problème dans leur vie.

Retrouver un chemin possible où chacun peut s’inscrire dans ces changements, deux questions essentielles se posent :

A titre individuel : Qu’est ce que je souhaite préserver et accomplir qui est important pour moi ?

Sur le plan collectif, mon appartenance à un groupe, à une équipe, à une communauté, à une entreprise : Qu’est ce que nous souhaitons préserver et accomplir qui est important pour nous ?

Mettre en relief des initiatives individuelles et collectives
En s’appuyant sur l’expertise des personnes, la démarche narrative met en relief des initiatives individuelles et collectives et ouvre des chemins possibles pour mieux vivre l’adversité. Elle souligne la capacité des gens à se mobiliser, à faire preuve d’initiatives, de solidarité et de partage avec les autres. Deux lignes de force se dégagent :

1 – la capacité à intervenir de manière innovante et parfois hors « normes » dans la mise en œuvre des changements, en prenant appui sur leurs savoirs, leurs expériences.

2 - la capacité à créer du lien avec d’autres personnes pour coordonner les multiples actions imbriquées les unes aux autres à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise. Il s’agit de parler, de dire les choses, de transmette ce qui est important pour soi et de le partager avec les autres.

Pour reconstruire une identité individuelle et collective et redonner du sens à sa vie
L’approche narrative facilite la (re) construction d’une identité individuelle et collective et ouvre de nouvelles possibilités de développement professionnel. Si l’avenir est incertain et si le changement de cap est une réalité quotidienne, chacun va pouvoir trouver des repères, sa propre boussole dans une histoire préférée guidée par ce qui est important pour soi.

L’envie de faire partie d’une communauté et de partager une nouvelle aventure sera soutenue par l’expression de choix identitaires clairement explicités et valorisés.

La démarche narrative permet de mettre en lumière les savoirs issus de l’expérience des gens et facilite la confrontation entre leurs histoires et ce qui est important pour eux dans la vie. Retrouver le lien entre ce que l’on FAIT et ce que l’on EST, c’est redonner du sens à sa vie professionnelle. C’est être fier de sa contribution dans les changements mis en œuvre. C’est renforcer son positionnement influent dans la transformation de l’entreprise en accord avec ses valeurs et ce qui est important pour soi. C’est aussi prendre position sur sa carrière et ses choix professionnels en accord avec ses valeurs, ses principes de vie et le sens que chacun veut donner à sa vie.

L'équilibre n'est jamais acquis

2007-10-09T05:39:00.000-07:00

Comment conserver l’esprit d’équipe dans le cadre de l’intégration de nouveaux collaborateurs ? (Marc, Directeur d'activité de services, SSII)

Faire passer toute l’équipe à la case départ même si l’équipe initiale était performante. Il suffit d’un nouveau venu ou d’un départ pour que la cohésion d’équipe soit ébranlée. L’équipe toute entière est amenée à franchir une nouvelle fois les étapes essentielles de (re) construction : Pourquoi suis-je ici ? Qui êtes-vous ? Que faisons-nous ensemble ? Comment allons nous faire pour réussir ensemble ? Plus la maturité de l’équipe est grande et plus vite les étapes qui mènent à la co-opération sont franchies.

Réunir les conditions de pleines motivations en donnant envie de repartir, de donner confiance dans la solidité de chacun et dans les compétences et les potentiels réunies. Le capitaine dessinera un nouveau CAP en précisant les priorités et les rôles de chacun. C’est finalement en donnant envie de vivre une nouvelle traversée que le capitaine va pouvoir hisser les voiles pour mener sa nouvelle équipe à destination.

Maintenir la confiance des ressources clés. Ce sont les premières personnes à rassurer afin de maintenir dans un premier temps la stabilité de l’activité en termes de rythme et de résultats. Identifier ce qui ne va pas changer afin de leur garantir la zone de confort et de sécurité nécessaire pour avancer. Notamment leur rôle et leur périmètre de responsabilités. Apporter une lecture positive du changement pour maintenir le rythme dans la durée. Un entretien individuel permettra d’obtenir la garantie de leur soutien et de ce que vous attendez précisément d’eux dans cette phase de transition.

Mettre toute l’équipe en mouvement en communiquant des priorités claires pour atteindre des objectifs bien définis. S’assurer que chaque membre de l’équipe a une feuille de route pour ne lui laisser aucun temps mort. Même si elle est provisoire, elle permet de maintenir l’équipe dans l’action.

Adopter une posture managériale fondée sur l’exemplarité : intervenir avec transparence, en expliquant vos choix et les raisons de vos actions, écouter avec une grande attention les membres de l’équipe, leur faire confiance et être digne de leur confiance. Vos collaborateurs calqueront leur comportement sur le vôtre. C’est en adoptant cette posture fondamentale que vous préserverez l'équilibre de votre équipe pour parvenir ensemble au stade de haute performance.

Article publié dans la revue 01Informatique du jeudi 18 octobre 2007.

Etre opérationnel et maintenir son employabilité à long terme

2007-05-22T03:10:00.000-07:00

La complexité des environnements, la pression des résultats et de l’excellence associées à un contexte de crises et de changements permanents imposent l’ajustement de comportements liés à la responsabilisation, à l’orientation client, à la qualité et l’adaptabilité.

L’entreprise est reliée aujourd’hui à une logique de marché mondial. Tous les acteurs, tous les éléments du décor y sont interdépendants : l’évolution des uns influe sur l’évolution des autres.

Evoluer dans un environnement hyper-connecté, c’est savoir travailler avec des personnes de directions ou de sociétés différentes : partenaires, fournisseurs, filiales, où la mobilisation s'inscrit dans une vision ou un projet partagé qui fait sens pour chacun et qui donne envie de s'engager. Les liens hierarchiques sont remplacés par des liens de confiance où chacun a compris à quel point il est important de travailler ensemble.

Une autre nouvelle donne tout aussi exigente est la capacité de faire le maximum malgré les contraintes de moyens. Faire mieux avec moins et délivrer plus vite. En résumé faire mieux avec ce que l'on a tout en faisant preuve de stabilité et d'optimisme.

Dans ce contexte particulièrement exigent, être opérationnel et maintenir son employabilité est un véritable défi humain. Il se traduit aujourd'hui par l'ajustement d'une posture professionnelle marquée par l'appropriation de nouvelles compétences et comportements clés :

la compétence sociale : aptitude à communiquer, autonomie, sens de la (co) responsabilité, maîtrise du travail en équipe ou en réseau, pouvoir d’attractivité vis-à-vis des autres.
la compétence systémique : capacité à écouter, observer, à prendre en compte l’ensemble systémique que représente l’entreprise.
le leadership : articulation d’une vision claire de développement, partage de cette vision avec un groupe ou une équipe, efficacité de ses actions et décisions.

L'émergence du coaching professionnel provient de la nécessité d'efficacité et d'adaptabilité

2007-05-22T03:04:00.000-07:00

La nécessité d’efficacité se traduit par la prise en considération des données plus fines de fonctionnement des collaborateurs et des entreprises. Cette recherche d’efficacité collective remet chacun en question dans ses modes de fonctionnement, obligeant à reconsidérer la nature de son implication et les aspects sur lesquels ses repères été ancrés.

Le coaching professionnel vise à stimuler la performance et accompagner le changement humain. dans des contextes à fort enjeu. Les axes majeurs de travail sont : la responsabilisation, l'efficacité individuelle et collective, la complexité et le leadership.

Le coach professionnel accompagne, dans un temps limité, des personnes ou des équipes dans le développement de leurs potentiels et de leur savoir-faire dans le cadre de problématiques ou situations où le point d’entrée et/ou le champ d’expression est l’univers du travail.

Comment trouver vite ses repères lors d'un changement professionnel important ?

2007-05-21T10:48:00.000-07:00

Mettre à l'épreuve vos capacités d'adaptation tout en préservant votre système de valeurs.

Observer et écouter afin de comprendre quelles sont les règles de fonctionnement implicites et explicites de votre nouvelle société. Oubliez votre propre modèle de pensée pour aller à la découverte de l’autre sans à priori et sans chercher à projeter ce qui marchait dans votre précédente société. Repérer les us et coutumes du secteur d’activité et de la société : liberté d’expression, étanchéité des frontières entre le management et les équipes opérationnelles, mécanismes des prises de décision, culture de l’informel ou du formel, de l’écrit ou de l’oral, style de management (directif ou participatif). Identifier les personnes influentes en particulier celles qui vont compter pour réussir votre intégration.

Présentez vous simplement et en quelques minutes en reliant vos points forts et votre expérience avec les attentes de vos collègues et managers. Si vous n’avez jamais travaillé dans ce type de secteur d’activité, adopter un regard neuf pour découvrir de nouvelles idées et apprendre de nouveaux processus de travail. Vous pouvez apporter une prise de recul positive et restituer avec prudence et humilité les forces du système et éventuellement vos propositions concrètes d’amélioration.

Allez vers les autres Susciter les rencontres et les discussions. Montrez vous ouvert et attentif à ce que sont et font les autres. Aller le plus vite possible à la rencontre de votre équipe et de votre management. Trouver les lieux ou les repères stratégiques pour faire connaissance et obtenir les confidences qui vous aideront à agir avec discernement et sans précipitation.. La moindre information peut être utile à condition de la traiter comme une donnée du système de fonctionnement de l’entreprise et non pas comme un élément de projection sur votre propre modèle de pensée.

Adoptez une attitude intérieure positive. Mettez vos images et vos représentations négatives de côté. Imaginez le possible et le positif. Faire taire cette petite voix intérieure qui vous dit « il faudrait, on devrait….ils n’ont pas compris.. ». Quand on ne peut plus changer la nouvelle réalité qui s’impose, il ne reste plus qu’à agir sur soi et modifier sa propre perception de la réalité. Lever les pensées négatives bloquantes, c’est adopter une attitude positive où toute difficulté est transformée en opportunité. C’est autant une posture fondamentale qu’une manière d’être.

Mettre à jour son propre système de pensée : si l’on compare notre cerveau à un ordinateur, considérer que ce que l’on a appris jusqu’à présent représente des méta programmes. Chaque expérience est source d’apprentissage. Chaque apprentissage nous donne l’opportunité de mettre à jour nos programmes internes de la même manière qu’un logiciel nécessite une mise à jour pour fonctionner de manière optimale dans un nouvel environnement.

Article rédigé par Chantal Caumel et paru dans la revue 01Informatique du 11 mai 2007. rubrique le coach vous répond.